Versandrichtlinie

Bei Velencio wird jede Bestellung sicher mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet, damit Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können – von unserem Fulfillment-Center bis direkt zu Ihrer Haustür.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen bei Velencio werden innerhalb von 1–3 Werktagen, Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage), bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Jedes Paket durchläuft eine Qualitätskontrolle, bevor es an unseren Versanddienstleister übergeben wird.

Annahmeschluss für die Bearbeitung am selben Tag: 00:00 Uhr Mitternacht (EST). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Weltweiter Versand

Velencio versendet weltweit in jedes Land mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern, um maximale Zuverlässigkeit und vollständige Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Versandzeit: 10–15 Werktage nach Versand

• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–18 Werktage ab Bestelldatum

• Keine Zustellung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen

• Lieferzeiten können aufgrund von Zollabfertigungen oder lokalen Postverzögerungen außerhalb der Kontrolle von Velencio variieren

Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und nicht garantiert. In Spitzenzeiten, bei Zollkontrollen oder aufgrund von Verzögerungen bei Versanddienstleistern können sich Lieferungen gelegentlich verlängern.

Kostenloser weltweiter Versand

Velencio bietet kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen über 100 USD an.

Für Bestellungen unter diesem Betrag kann eine pauschale Versandgebühr anfallen, die während des Checkouts basierend auf Ihrem Lieferland berechnet wird.

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie einem direkten Link, über den Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Sollte sich Ihr Tracking innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@velencio.com. Unser Team wird den Fall umgehend prüfen.

Zollgebühren & Einfuhrabgaben

Velencio versendet international über unsere Fulfillment-Partner.

Ihre Bestellung kann bei der Einfuhr in Ihr Land Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen. Diese Kosten werden von den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Velencio übernimmt keine Verantwortung für zollbedingte Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren.

Bestellung nicht angekommen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@velencio.com.

Sollte das Paket als auf dem Versandweg verloren bestätigt werden, wird Velencio entweder eine vollständige Rückerstattung veranlassen oder Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt angegeben wurde.

Velencio übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse zugestellt wurden.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter contact@velencio.com. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.

Bei Fragen zum Versand steht Ihnen unser Support-Team unter contact@velencio.com zur Verfügung und antwortet innerhalb von 24–48 Stunden.