Widerrufsrecht
Velencio – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Wir kümmern uns darum.
Bei Velencio möchten wir, dass Sie Ihre Kleidung lieben. Sollte etwas nicht stimmen, ist unser Team für Sie da und macht den Prozess so einfach wie möglich.
Rückgaberichtlinie
Velencio akzeptiert Rücksendungen sowohl für fehlerhafte als auch für mangelfreie Artikel.
Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@velencio.com — unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden.
Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgung verschickt werden — Velencio übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Umtausch & Guthaben
Velencio akzeptiert Umtausch. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
-
Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode — Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen.
-
Guthaben für den Store, gültig für 12 Monate, wird innerhalb von 1 Werktag per E-Mail zugestellt.
Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel separat zurückzusenden.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
-
Reduzierte oder Ausverkaufsartikel (es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt).
-
Accessoires (ausgenommen Schuhe und High Heels).
-
Unterwäsche und Dessous.
-
Bademode, bei der der ursprüngliche Hygieneschutzaufkleber entfernt oder beschädigt wurde.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an contact@velencio.com mit:
-
Ihrer Bestellnummer.
-
Einem deutlichen Foto des Mangels.
Unser Team wird Ihren Fall priorisieren und Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz anbieten. Für Artikel unter 30 $ ist keine Rücksendung erforderlich.
Bestellung nicht angekommen
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@velencio.com. Wir werden den Fall umgehend prüfen. Wird das Paket als verloren bestätigt, erstattet Velencio den vollständigen Kaufbetrag oder versendet Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
Rückerstattungen
-
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
-
Guthaben für den Store wird innerhalb von 1 Werktag per E-Mail zugestellt.
-
Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung, bevor Sie uns bezüglich des Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren.
-
Währung: USD.
So starten Sie eine Rücksendung
-
Senden Sie eine E-Mail an contact@velencio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
-
Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihrem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen.
-
Versenden Sie Ihren Artikel mit einer Sendungsverfolgung.
-
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Store-Guthaben innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Alle Rücksendungen unterliegen einer Prüfung. Artikel, die unseren Rückgabestandards nicht entsprechen, werden abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet.
Velencio – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
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Rückgaberichtlinie
Velencio akzeptiert Rücksendungen sowohl für fehlerhafte als auch für mangelfreie Artikel.
Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@velencio.com — unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden.
Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgung verschickt werden — Velencio übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.
Umtausch & Guthaben
Velencio akzeptiert Umtausch. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
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Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode — Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen.
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Guthaben für den Store, gültig für 12 Monate, wird innerhalb von 1 Werktag per E-Mail zugestellt.
Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel separat zurückzusenden.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
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Reduzierte oder Ausverkaufsartikel (es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt).
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Accessoires (ausgenommen Schuhe und High Heels).
-
Unterwäsche und Dessous.
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Bademode, bei der der ursprüngliche Hygieneschutzaufkleber entfernt oder beschädigt wurde.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an contact@velencio.com mit:
-
Ihrer Bestellnummer.
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Einem deutlichen Foto des Mangels.
Unser Team wird Ihren Fall priorisieren und Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz anbieten. Für Artikel unter 30 $ ist keine Rücksendung erforderlich.
Bestellung nicht angekommen
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@velencio.com. Wir werden den Fall umgehend prüfen. Wird das Paket als verloren bestätigt, erstattet Velencio den vollständigen Kaufbetrag oder versendet Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
Rückerstattungen
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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
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Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung, bevor Sie uns bezüglich des Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren.
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Währung: USD.
So starten Sie eine Rücksendung
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Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihrem Rücksendeetikett und weiteren Anweisungen.
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Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Store-Guthaben innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Alle Rücksendungen unterliegen einer Prüfung. Artikel, die unseren Rückgabestandards nicht entsprechen, werden abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet.
